新的呼叫中心將於今年稍後開始接收投訴。
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- 一個新的呼叫中心來解決內容審核糾紛Facebook、TikTok 和 YouTube 很快就會向歐盟居民開放。
- 該計劃類似於元監督委員會，並由歐洲數位服務法案 (DSA) 推動。
- 該呼叫中心將於 2024 年底開始運營，並將收取“象徵性費用”，如果用戶認為通話有利，則將退還該費用。
社群網路使用者的新資源
一項新措施帶來新希望遇到爭議的歐盟居民社群媒體平台例如 Facebook、TikTok 和 YouTube。很快將設立一個經過愛爾蘭監管機構認證的新呼叫中心，以接收有關內容審核決定的投訴。
這個概念讓人想起監事會元，透過 Facebook 介入內容審核決策，Instagram和線程。雖然 Meta 長期以來一直鼓勵其他社群媒體公司使用其監督委員會，但很少有人被鼓勵這樣做。然而，歐洲的數位服務法案 (DSA) 允許創建庭外爭議解決 (ODS) 機構，從而改變了這一局面。
儘管具有獨立性，新的呼叫中心仍與以下機構保持密切聯繫：元監事會。監事會前執行長 Thomas Hughes 將領導新的呼叫中心。此外，呼叫中心首屆非執行董事兼任監事會董事。
2024年底投入使用
呼叫中心計劃投入營運“鰭 2024「，屆時個人和組織將能夠透過其網站請求致電。希望對審核決定提出上訴的用戶必須支付“象徵性費用» 如果小組做出對他們有利的決定，他們將得到補償。然而，這一過程的範圍以及該小組能夠處理的案件數量仍不確定。
簡而言之，這個新的呼叫中心可以提高內容審核問題的可見性，並為使用者提供新的希望，讓他們重新考慮自己的情況。
