Sonos希望在其應用程式慘敗後重新獲得用戶的信任

在其計劃中，它包括定期更新應用程式、提高透明度和延長保固。

在這最後的幾個月裡，索諾斯經歷了一段動盪的時期其行動應用程式進行了重大改革，但令用戶不滿意。為了應對這場危機，該公司製定了一項行動計劃以重新獲得他們的信任。

恢復信任的行動計劃

Sonos執行長 Patrick Spence表示，該公司致力於「糾正錯誤」並「吸取從這次事件中吸取的教訓」。他強調了重要性“設定雄心勃勃的品質目標”從產品開發週期開始，直到達到這些標準才推出產品。

設立品質監察員

作為其計劃的一部分，Sonos 宣布任命一位品質監察員，這將作為員工與品質和客戶體驗問題的聯繫點。在開發過程中和任何產品發布之前，公司管理層也會諮詢該經理。

承諾更嚴格的測試

此外，Sonos 計劃使其測試流程更加嚴格，將其 Beta 測試計劃擴展到不同類型的使用者和配置。該公司還承諾分階段對其應用程式進行重大更改，允許用戶提供回饋，公司在重大更新成為所有人的常態之前進行調整。

為了重新獲得消費者的信任，Sonos 做出了三項承諾。首先，作為一種善意的表示，該公司將延長所有仍在保固期內的家用揚聲器產品的製造商保固期。 Sonos 還承諾繼續每兩到四週推出一次應用程式更新，以「優化和改善軟體體驗」。

Sonos 希望這些變化（所有這些變化預計將在今年年底前實施）將有助於重建與用戶的信任並提高「應用體驗的品質」。